亚运会

志达天下，愿至八方

用心付出，以爱奉献

亚运的脚步越来越近，前段时间也顺利完成了“韵味杭州”系列赛，在测试赛志愿服务中，不乏我们国商青年的辛勤付出与靓丽身影。本次，我们把镜头对向服务测试赛的国商学子们，让我们来看看他们分享了哪些服务心得体会吧！

21国贸4班陈庆玶

（亚残运会代表团团长大会志愿者）

关键词：保持微笑、团队合作

当在主会议工作时，我认为志愿者需要时刻保持高度的注意力和微笑，及时提供帮助。让我最印象深刻的是，尼泊尔的两位代表让我给他们拍照，拍完后夸赞我拍得很好，这给予我极大的鼓励，也让我深切的感受到服务对象的友好。在闭幕式茶歇时，代表们对我已经较为熟悉，在茶歇时我朝他们微笑，他们也会很自然的笑着向我问好，我在这一刻感受到了微笑真的是我们志愿者最美的语言。此外，我感受到当我们在服务过程中，不仅要注重细节，注重团队合作以提高效率，而且也要时刻保持微笑，充分展现我们小青荷的青春活力与无限热情。

20会计1班刘政

（安保与注册中心-注册制证志愿者）

关键词：时时感动、处处惊喜

测试赛期间我参与了注册制证、交通、信息核对三个领域的工作，总体可以用“感动”和“惊喜”来形容。“感动”的是我在代表团欢迎中心负责引导工作的时候，看到许多残疾人运动员等候时在“心心相融，爱达未来”背景前合影，我从他们身上看到了自信与自强，并为能给他们提供帮助而感到自豪！“惊喜”的则是被临时调去的交通岗以及临时接到的发放问卷任务，开始我因为不了解工作内容以及室外高温的天气而担心，但最终心中更多的是责任感与使命感，这两项工作都是在运动员村一区，因而也有了一次和这么多外国运动员交流的机会，收获颇丰，在发放问卷时运动员都很乐意甚至主动填写，同时他们也在填写的过程中对亚运村整体的服务做出了肯定，对此我也感觉到能量满满。

21国财1班申屠鑫杨

（报道咨询台跟车场馆考察志愿者）

关键词：随机应变、团队力量

这一次测试赛的经历和以往我参与过的志愿服务不同，在这次的测试赛阶段，我们确实遇到了很多从未遇到过的状况。其中令我印象最深的是一次突发状况：一名上了年纪的来自塔吉克斯坦的轮椅使用者与他的助理分散了，他们两位都只会说俄语，我们无法用英语与之进行沟通。面临这种状况的时候，我首先对其轮椅进行固定并为他系上安全带。接着联系上在另外一辆车上会俄语的同学，经过她的沟通暂时安稳了代表的情绪。同时我向跟车老师汇报情况，及时得到在黄龙体育中心工作的俄语老师提供的信息帮助。很遗憾我他无法直接用俄语与其沟通，但我充分运用肢体语言、培训阶段所学的助残等基本知识。依靠团队的力量圆满解决了突发问题，这感受到志愿者的价值以及团队的力量。

20跨电1班朱敬业

（NCS团队中国澳门代表队NOC助理）

关键词：精准复盘、保持自信

在测试赛这些天我承担了NOC随团助理的任务。一开始的时候，面对很多任务会不知如何下手，特别紧张担心做不好，担心出现应对不来的状况。然而经过这次服务，我已经熟悉了NCS的基本职能，清楚了每个时间节点要做的事情，要点和难点分别是什么。我们团队每天会进行数个小时的复盘，整理遇到的问题和状况，作为案例去分析并且寻找统一的解决方案，一方面是把工作内容拆分、细化了，另一方面是初步明晰了相关部门的运作流程以及支持系统的对接链路。我想在将来正式服务亚运会的时候，这些经验不仅能够让我们更加自信从容地服务和表现，也能让我们更好地应对和处理各种情况，更好地完成志愿服务工作。

20跨电1班陈宏彬

（运动员村餐饮志愿者）

关键词：互助友好、沟通交流

参加完测试赛，我最大的感触便是沟通交流、表达方式的重要性。在服务期间，我们要面对的人员种类是很多的，有同伴、有老师、有各类工作人员。在服务期间，曾经和一位工作人员有过一点小纠葛，但是在交流之后，我们明白了双方的真实用意，也就化干戈为玉帛。我想如果没有那一次的沟通交流，可能就会让误解积蓄，进一步产生矛盾。只有双方好好交流，才能明白双方真正的诉求，才能在接下来的时间里一起砥砺前行。与此同时，我感受到交流也并不只是语言上的交流，表情和动作也十分重要，特别是要时刻保持微笑。

总结

志愿者们的用心付出不仅充实了个人志愿服务经验，提升了人际交往、沟通交流与团队协作能力，同时也得到了服务对象、用人方的认可。让我们一起来看中国澳门代表队写给NCS团队的留言吧！

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